في Winner Medical، نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة تلبي احتياجات عملائنا في مجالات الأجهزة الطبية، أجهزة العلاج الطبيعي، التخسيس، والتجميل. نؤمن بأهمية رضا العملاء، ولذلك نحرص على وضع سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع تتوافق مع قوانين جمهورية مصر العربية وتلبي احتياجات السوق المحلي.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
نمنح عملاءنا الحق في استبدال أو استرجاع المنتجات التي يتم شراؤها من موقعنا أو فروعنا، بشرط أن يتم ذلك خلال فترة زمنية محددة وفقًا للقوانين المصرية. يجب على العميل أن يتقدم بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بجميع الأجزاء والملحقات، وكذلك الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
2. الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
نحن نلتزم بتوفير منتجات عالية الجودة، ومع ذلك، قد تحدث بعض الحالات التي يمكن فيها استبدال أو استرجاع المنتج، وتشمل:
- إذا كان المنتج معيبًا أو يحتوي على خلل في التصنيع.
- إذا تم تسليم منتج غير مطابق للطلب أو المواصفات المدرجة على الموقع.
- إذا كانت هناك أضرار واضحة في المنتج نتيجة النقل أو الشحن.
في هذه الحالات، يحق للعميل استبدال المنتج بآخر جديد دون أي تكاليف إضافية، أو استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
3. الحالات التي لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع
هناك بعض الحالات التي قد لا نتمكن فيها من قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وهي:
- إذا تم استخدام المنتج أو كان في حالة غير سليمة.
- إذا تعرض المنتج لأي تلف نتيجة سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات التشغيل.
- إذا انتهت فترة 14 يومًا المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع
لضمان تجربة سلسة وسهلة، نقدم للعملاء إجراءات مبسطة لطلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء: يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لبدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- تقديم إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء أو إيصال الدفع كدليل على الشراء.
- التعبئة والشحن: يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والأجزاء. سيتم تنسيق إجراءات الشحن مع شركات الشحن المتعاقدة لدينا لضمان استلام المنتج وإعادته بشكل آمن.
5. تكاليف الشحن والإرجاع
في حالة كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب في التصنيع أو خطأ في الطلب من جانبنا، سنتحمل تكاليف الشحن بالكامل. أما في حالة طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بعيوب المنتج، مثل تغيير الرأي أو الطلب الخاطئ من العميل، سيتحمل العميل تكاليف الشحن.
6. استرداد الأموال
عند طلب استرجاع المنتج، وبعد مراجعة الطلب والتأكد من مطابقة الشروط، سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام عمل. سيتم استرداد الأموال عبر نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في الشراء، سواء كان ذلك عبر فودافون كاش، إنستا باي، التحويل البنكي، أو أي وسيلة أخرى متاحة.
7. الضمان
معظم منتجاتنا تشمل ضمانًا لفترة محددة ضد عيوب التصنيع، ويحق للعميل خلال فترة الضمان استبدال المنتج أو إصلاحه مجانًا في حال وجود أي مشكلة تتعلق بجودة المنتج. يجب على العميل الحفاظ على شهادة الضمان التي يتم تقديمها مع المنتج للاستفادة من هذه الخدمة.
8. التزامنا تجاه العملاء
في Winner Medical، نؤمن بأن رضا العملاء هو محور اهتمامنا. نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق ممتازة من خلال تقديم منتجات عالية الجودة، وخدمة ما بعد البيع المتميزة التي تشمل سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة.
9. القانون المعمول به
تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية أو استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء الذي يسعد دائمًا بخدمتك وحل أي مشكلة قد تواجهك.
نحن في Winner Medical نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا لضمان تجربة تسوق مريحة وسهلة لجميع عملائنا. نحن هنا لخدمتك وتقديم أفضل الحلول لضمان رضاك التام عن منتجاتنا وخدماتنا.
.png)
